Aviso Legal y Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-05-21

1. Identificación del responsable

Razón social: Marcovich Solutions, S.A.
RUC: 155585672-2-2014 DV. 85
Jurisdicción: República de Panamá
Domicilio: Provincia de Panamá, distrito de Panamá, corregimiento de San Francisco, urbanización Carrasquilla, calle 86 Transversal, casa 7
Marca corporativa: Marcovich Solutions, marca operada directamente por la razón social Marcovich Solutions, S.A.
Dominio: marcovichsolutions.com
Correo de contacto legal y privacidad: [email protected]
WhatsApp comercial: +507 6604-6528
Teléfono de oficina: +507 202 5259
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Panamá. Consultas recibidas fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

2. Objeto del sitio web

El sitio marcovichsolutions.com cumple las siguientes funciones:

Presentar el holding Marcovich Solutions, S.A., su propósito, sus marcas operadas y su equipo.
Captar solicitudes de contacto comercial, diagnóstico, asesoría y proyectos profesionales mediante formularios, WhatsApp y otros canales declarados en el sitio.
Publicar contenido editorial relacionado con arquitectura de ecosistemas digitales, lanzamientos y estrategia de negocio.
Publicar el marco legal que rige el sitio y los servicios profesionales contratados directamente desde este dominio.

3. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

Sitio: el sitio web alojado en el dominio marcovichsolutions.com y sus subdominios.
Usuario: cualquier persona que accede al Sitio o interactúa con los canales de contacto declarados.
Cliente: persona natural o jurídica que contrata un Servicio Profesional directamente con Marcovich Solutions, S.A. desde este Sitio.
Servicios Profesionales: los servicios de consultoría, arquitectura de ecosistemas digitales, diseño y ejecución de lanzamientos, diagnóstico, asesoría y mentoría descritos más abajo.
Marca Operada: cada una de las marcas que el holding presenta en su ecosistema (Automatichat, El Club IMPACTO, El Método IMPACTO, Daniel Marcovich, Erika Nova). Las marcas operadas con dominio y marco legal propio se rigen, en lo relativo a la contratación y operación de sus productos, por su política específica.
Proveedor Externo: tercero que provee servicios tecnológicos integrados al Sitio o a la operación del holding (entre otros: Google, Meta, proveedores de hosting, proveedores de email, pasarelas de pago, herramientas de agendamiento).

4. Condiciones de acceso y uso

El acceso al Sitio implica la aceptación de estas condiciones. Aplica lo siguiente:

El Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal. Al enviar un formulario, agendar una sesión o iniciar una conversación comercial declara cumplir este requisito.
El acceso a propuestas comerciales, materiales y sesiones es personal e intransferible.
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que aporta en formularios y conversaciones.

Queda expresamente prohibido:

Reproducir, redistribuir o revender materiales, propuestas, diagnósticos o entregables sin autorización expresa por escrito.
Realizar ingeniería inversa de cualquier herramienta interna entregada como parte de un proyecto.
Usar el Sitio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
Hacerse pasar por Marcovich Solutions, S.A., sus marcas operadas o su equipo.

Marcovich Solutions, S.A. puede suspender o restringir el acceso ante cualquier uso que vulnere estas condiciones o comprometa la integridad del Sitio.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, videos, audios, diseños, logotipos, marcas, software, materiales editoriales, propuestas comerciales) son propiedad de Marcovich Solutions, S.A. o de sus licenciantes.
Las marcas Marcovich Solutions, Automatichat, El Club IMPACTO, El Método IMPACTO, Daniel Marcovich y Erika Nova son marcas comerciales operadas por Marcovich Solutions, S.A.
El Método IMPACTO, El Método CONECTA y cualquier otra metodología propietaria constituyen conocimiento reservado de Marcovich Solutions, S.A. (protegido por la Ley 64 de 2012 sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos de Panamá). No pueden reproducirse, revenderse, redistribuirse, ni utilizarse con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
La ejecución de un Servicio Profesional entrega al Cliente los entregables específicos del proyecto y la documentación acordada. Los métodos, herramientas internas, plantillas y procedimientos usados para construirlos permanecen como propiedad intelectual de Marcovich Solutions, S.A.

Queda expresamente prohibido:

Usar los entregables de un proyecto profesional para construir un servicio competidor.
Enseñar las metodologías propietarias a terceros basándose en los materiales recibidos.
Publicar el contenido de documentos internos del proyecto en redes sociales u otros medios sin autorización.

6. Naturaleza de los Servicios Profesionales

Marcovich Solutions, S.A. presta, a través de este Sitio, Servicios Profesionales contratados de forma directa por el Cliente, distintos de los productos SaaS o educativos comercializados por las Marcas Operadas con dominio propio. Los Servicios Profesionales incluyen, entre otros:

Arquitectura de ecosistemas digitales: diseño integral del ecosistema de marcas, oferta, captación y monetización del Cliente.
Consultoría estratégica: acompañamiento ejecutivo en decisiones de producto, mercado, pricing y operación.
Diseño y ejecución de lanzamientos con El Método IMPACTO: aplicación de la metodología propietaria en proyectos del Cliente.
Diagnóstico y asesoría 1-a-1: sesiones individuales de diagnóstico, revisión o asesoría puntual.
Mentoría y cohortes privadas: programas grupales o individuales de acompañamiento.

El alcance específico de cada Servicio Profesional se define por propuesta comercial individual aceptada por ambas partes. No se garantizan resultados específicos de ventas, conversión, retorno sobre inversión ni ingresos. Los resultados dependen de variables fuera del control de Marcovich Solutions, S.A. (producto del Cliente, mercado, pricing, equipo operativo, calidad de los datos, decisiones del Cliente).

7. Condiciones específicas de los Servicios Profesionales

Alcance: se define por propuesta comercial individual previamente aceptada por ambas partes. No puede modificarse unilateralmente durante el proyecto. Los trabajos fuera de alcance se cotizan aparte.
Plazo: se acuerda en la propuesta según la naturaleza del servicio. Los retrasos causados por falta de respuesta o información del Cliente pueden extender el plazo.
Pago: las condiciones de pago se acuerdan en la propuesta. Por defecto se factura mediante pasarela autorizada (Hotmart, Stripe u otra declarada en el momento de la contratación) o por transferencia bancaria internacional.
Garantía del servicio: no se garantizan resultados comerciales. Se garantiza la entrega de los componentes descritos en la propuesta y su ejecución conforme a especificación.
Confidencialidad: la información sensible compartida por el Cliente durante el proyecto es tratada con confidencialidad por ambas partes.
Propiedad de los entregables: los entregables específicos del Cliente quedan bajo su control una vez pagados en su totalidad. Las metodologías, plantillas y procedimientos usados para construirlos permanecen como propiedad intelectual de Marcovich Solutions, S.A.
Cancelación: las condiciones de cancelación y reembolso se acuerdan en la propuesta. Por defecto, las horas ejecutadas y los entregables ya producidos no son reembolsables.
Derecho de retracto: 3 días hábiles desde la firma de la propuesta para servicios contratados a distancia, conforme a la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor de Panamá.
Colaboración del Cliente: el Cliente se compromete a proporcionar información veraz y oportuna durante las sesiones de descubrimiento, validación y entrega.

8. Sesiones y acompañamiento

Las sesiones que componen un Servicio Profesional pueden ser 1-a-1 con el CEO o con miembros del equipo del holding, según se declare en la propuesta.
El acompañamiento es orientativo y educativo. Las decisiones de implementación y sus consecuencias son responsabilidad del Cliente.
Los comentarios del equipo durante sesiones son observaciones profesionales informadas, no consejo legal, médico, financiero o profesional regulado vinculante.

9. Grabación de sesiones

Las sesiones de un Servicio Profesional podrán ser grabadas con el consentimiento del Cliente.
Las grabaciones podrán ponerse a disposición del Cliente para revisión posterior y conservarse en los archivos de Marcovich Solutions, S.A. durante el plazo declarado en la Política de Privacidad.
El uso de grabaciones para fines de marketing o publicación externa requiere consentimiento específico y por escrito del Cliente identificable.

10. Testimonios y casos de éxito

Los testimonios y casos publicados en el Sitio son reales y cuentan con autorización escrita del Cliente en expediente.
Los resultados descritos son individuales y no constituyen promesa de resultados equivalentes para terceros. Varían según producto, mercado, equipo y decisiones del Cliente.
Cualquier cifra cuantitativa incluida en un testimonio se acompaña de un disclaimer visible: «Resultado de proyecto específico, no constituye garantía.»

11. Plataformas de pago y procesamiento

Los Servicios Profesionales se procesan, cuando aplique, a través de pasarelas de pago autorizadas: Hotmart, Stripe o las que declare el Sitio en cada momento. También se admiten transferencias bancarias internacionales.
Marcovich Solutions, S.A. no almacena datos de tarjeta de crédito. El tratamiento de esos datos cumple con los estándares PCI-DSS y queda bajo la responsabilidad de la pasarela respectiva.
Las transacciones pueden aparecer en el estado de cuenta bajo los nombres comerciales: HOTMART, STRIPE o MARCOVICH SOLUTIONS. Si el Usuario no reconoce el cargo, debe contactar a [email protected] antes de iniciar una disputa bancaria.
La presentación de un chargeback bancario suspende el procesamiento de reembolsos durante la disputa y puede implicar la suspensión temporal o definitiva del acceso a los servicios contratados.

12. Comunicaciones (email y WhatsApp)

Al enviar un formulario, agendar una sesión, suscribirse a contenido o iniciar una conversación comercial, el Usuario consiente recibir comunicaciones operativas (confirmaciones, propuestas, recordatorios, facturas) relacionadas con el vínculo contractual o pre-contractual.

Las comunicaciones comerciales (newsletters, novedades, lanzamientos) requieren consentimiento explícito adicional. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace correspondiente en el email o respondiendo STOP en WhatsApp.

Al iniciar una conversación por WhatsApp con Marcovich Solutions, el Usuario acepta que su número y el contenido del intercambio serán procesados conforme a la Política de Privacidad.

13. Exclusión de responsabilidad

Marcovich Solutions, S.A. no se responsabiliza por:

Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor.
Fallos o caídas de Proveedores Externos necesarios para operar el Sitio o los Servicios Profesionales (proveedores de hosting, Google, Meta, pasarelas de pago, herramientas de agendamiento, proveedores de email).
Pérdidas o daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los Servicios Profesionales.
Pérdidas o daños derivados de decisiones tomadas con base en recomendaciones, diagnósticos o asesorías, que constituyen opinión profesional informada pero no garantía de resultado.
Resultados comerciales del Cliente (ventas, conversión, retorno sobre inversión), que dependen de variables fuera del control de los Servicios Profesionales.
Uso de las recomendaciones o entregables para finalidades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan políticas de los canales utilizados por el Cliente (Meta, Google, pasarelas de pago, etc.).

14. Medición publicitaria y aplicaciones registradas en plataformas de terceros

El Sitio integra herramientas de medición publicitaria y de tráfico (entre otras: Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta, cuando se hayan habilitado) con el objeto de medir el rendimiento de campañas, comprender la audiencia y optimizar la experiencia. El detalle de las cookies y tecnologías de rastreo se publica en la Política de Cookies. El detalle de los procesadores de datos y las bases jurídicas vive en la Política de Privacidad.

Marcovich Solutions, S.A. opera, como responsable, una aplicación registrada en la plataforma Meta for Developers (y, cuando se habilite, una equivalente en Google Cloud) con la finalidad exclusiva de medición de rendimiento de contenido orgánico y de campañas publicitarias propias en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) y de Google (cuando aplique). Esa aplicación accede únicamente a datos agregados o atribuibles a páginas, cuentas y cuentas publicitarias propiedad del holding o de sus marcas operadas, y no recopila datos personales de Usuarios Finales más allá de los métricos agregados que provee cada plataforma.

15. Disponibilidad del Sitio

Marcovich Solutions, S.A. presta el Sitio en esquema best-effort y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con antelación razonable. En caso de descontinuar el Sitio o algún Servicio Profesional, se dará aviso con antelación razonable a los Clientes activos afectados (90 días calendario como ventana recomendada para discontinuación completa).

16. Modificaciones

Marcovich Solutions, S.A. puede modificar estos términos notificando al Usuario por email, por WhatsApp o mediante aviso en el Sitio con al menos treinta (30) días de antelación a los cambios sustantivos. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio implica aceptación de los términos vigentes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Legislación aplicable: leyes de la República de Panamá, incluyendo Ley 45 de 2007 (protección al consumidor), Ley 51 de 2008 (comercio electrónico), Ley 64 de 2012 (derecho de autor y derechos conexos), Ley 81 de 2019 (protección de datos personales) y sus reglamentos.
Resolución de conflictos: se intenta en tres niveles sucesivos:
1. Negociación directa durante treinta (30) días calendario desde la notificación.
2. Mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) conforme a su reglamento vigente.
3. Jurisdicción ordinaria ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

18. Documentos complementarios

El presente Aviso Legal y Términos y Condiciones se complementa con los siguientes documentos legales del Sitio, que forman parte integral del marco legal de Marcovich Solutions, S.A.:

Política de Privacidad (/politica-de-privacidad): detalla cómo se recopilan, tratan y protegen los datos personales del Usuario.
Política de Cookies (/politica-de-cookies): informa sobre el uso de cookies y tecnologías de rastreo en el Sitio.
Política de Protección de Datos Personales (/proteccion-de-datos): establece los principios, medidas de seguridad y procedimientos de gobierno del tratamiento de datos.
Eliminación de Datos (/eliminacion-de-datos): procedimiento específico para solicitar la eliminación de datos personales tratados por el holding y por sus aplicaciones registradas en plataformas de terceros.